優勢介紹

ADVANTAGE INTRODUCTION

全渠道客服系統 高效挖掘高凈值客戶

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全渠道客服系統 高效挖掘高凈值客戶
全渠道接待：統一平臺處理微信、官網、電話等多渠道的客戶咨詢；智能路由：系統智能識別用戶，多種分配規則，最長空閑坐席優先接聽，歷史客戶優先歷史坐席接聽；IVR語音導航：7*24小時自動語音應答與導航，通過按鍵或語音選擇自助服務或分組人工坐席，提高服務質量、滿意度，節約成本；用戶畫像：基于用戶來源、瀏覽軌跡、歷史記錄等客戶數據，有針對性的進行溝通，提升轉化率。
電銷系統 提升金融理財產品的購買率

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電銷系統 提升金融理財產品的購買率
自動外呼：自動外呼策略，外呼任務實時創建和監控，無縫集成CRM系統，提升轉化率；分布式座席：統一平臺，各區獨立開展業務，同時實現全國業務的統一監管；智能語音、金牌話術、語音質檢等功能，大幅提高金融業務受理效率。
催收系統 提供有效的信貸管控體系

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催收系統 提供有效的信貸管控體系
逾期前自動語音提醒：利用自動語音通知服務，自動發起對客戶的還款提醒，可及時提醒客戶還款或者繳費；逾期后人工催收：將企業的CRM與呼叫中心進行對接，實現對催收撥打行為的全流程管理，提高催收效率；數據記錄及追蹤：自動記錄催收操作過程，查詢催收各環節的詳細信息。
智能工單系統 實現跨部門多方協作

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智能工單系統 實現跨部門多方協作
工單自動觸發，自動分配，指定，提醒，轉移，精簡工作流程，提高效率；跨部門客戶流轉：可根據客戶需求，將工單流轉給相關同事，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可輕松應對，高效處理；完整記錄了工單創建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程，清晰追蹤事情進展，保障企業的業務穩定運行。
360度數據管理 保護客戶資源

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360度數據管理 保護客戶資源
號碼加密技術，保證數據安全：隱藏客戶資料數據（如：電話）信息隱藏，減少因為員工離職帶來的客戶資源流失；多維度數據統計：客戶報表 對話報表 通話報表 流量報表 工單報表 坐席報表 郵件報表 滿意度報表。