智能質檢

通話智能質檢，服務質量更真實

應用智能語音識別系統，對錄音進行語音識別、同時前端顯示音轉文內容

自定義設置業務術語、禮貌用語、禁忌語等質檢點，坐席的音量、語速、情緒等

標記要求用語、違規用語等關鍵詞，根據質檢規則對通話進行打分

支持人工抽檢復檢，標記不一致結論并輸出質檢明細表、合規（違規）情況等

優勢介紹

ADVANTAGE INTRODUCTION

客戶標簽獲取，服務更加個性化

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客戶標簽獲取，服務更加個性化
質檢過程根據語音模型（關鍵語、句、語義）分析獲取通話過程中出現的標簽關鍵詞，或通過上下文語義關聯取得標簽關鍵詞；對關鍵詞進行聚類，如購買偏好、興趣偏好、潛在需求、經濟實力等，分析客戶標簽；通過情緒模型對客戶個性特質進行分析，并打標簽如樂觀、猶豫等標簽；將客戶信息標簽化，同時將新增標簽同步到客戶管理系統，為后期精準服務提供依據。
語音數據分析，提升服務質量

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語音數據分析，提升服務質量
系統根據業務需求自動篩選語音文件， 對被叫號碼呼叫頻次與主叫號碼接通率進行批量處理、對比分析；分析場景包括超長靜音分析、超長通話分析、語速分析、話術對比分析等，通過分析對現場及流程、技能提供監控結論及改善建議；實現趨勢分析、熱點分析，如客戶行為趨勢分析，多個趨勢可進行對比分析或相關性分析，可多維度、交叉維度分析。
智能質檢給企業帶來的價值

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智能質檢給企業帶來的價值
智能100%全量質檢，擺脫了以往單純依靠人工質檢的環節，提升質檢工作效率；通話全方面分析，提升客服、銷售專業化能力；客戶標簽的獲取將帶來精準營銷機會，有利于企業對用戶進行多渠道、個性化精準服務。

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康吉森
華星光電
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