一體化集成

統一渠道管理

統一客戶服務支撐

統一運營管理

優勢介紹

ADVANTAGE INTRODUCTION

一臺服務器擁有一套完整呼叫中心系統

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一臺服務器擁有一套完整呼叫中心系統
采用全IP結構，將軟交換、CTI、ACD、IVR、CRM、錄音、自動外呼、工單、統計報表、監控、質檢、知識庫、培訓考試等組件一體化集成在一臺服務器上；支持微信、網頁、APP、H5、短信等多渠道接入，統一路由排隊。
統一的客戶運營管理支持

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統一的客戶運營管理支持
通過自動IVR、智能路由等功能，自動匹配最合適的客服人員；基于統一的客戶信息管理，自動調出以往溝通記錄，比如：歷史記錄，歷史工單、歷史小結、錄音等信息；提供坐席詳細通話狀態，隊列狀態等，統一大屏監控；統一錄音查詢與管理；統一坐席、技能組、中繼報表展現。
特色功能，滿足客戶定制化需求

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特色功能，滿足客戶定制化需求
支持多租戶；歸屬地識別路由，VIP策略路由，歷史優先；可定制化在線客服界面，自定義工單、客戶公海池、知識庫、黑白名單、監控大屏；支持網頁WebRTC、手機、IP話機通話方式自由切換；支持號碼隱藏。加密；接口AES加密等功能。
開放接口，便捷集成

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開放接口，便捷集成
采用基于HTTP接口方式，提供實時來電號碼、歷史記錄、錄音記錄推送，一鍵外呼API，報表接口API，用戶操作API，基于B/S結構的軟電話條嵌入到客戶系統中，方便快捷的與客戶CRM系統集成；支持通用SIP協議，兼容標準的SIP協議語音網關、話機、計費、VOS、SBC等設備；編碼支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等，支持DTMF（RFC2833）；單機支持200以內坐席規模。

功能介紹

FUNCTION INTRODUCTION

批量導入

智能外呼

通話錄音

外呼話務

客戶管理

歷史記錄

來電提醒

IVR導航

坐席分配

工單管理

在線客服

實時監控

應用場景

APPLICATION SCENARIOS

400熱線電話
400熱線電話
政務群眾熱線
政務群眾熱線
客戶服務中心
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技術支持中心
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