客戶背景

齊家網成立于2007年，以提升行業效率和用戶體驗為己任，利用先進技術連接家裝市場中多個參與方，為用戶提供一站式解決方案。全國250個城市落地，業務涵蓋裝修平臺、自營裝修業務、齊家特許經營網絡、供應鏈等多個子生態，是客戶在互聯網尋求家裝服務時的優選平臺。

業務挑戰

隨著公司規模的擴張，公司原有的呼叫中心系統難以滿足迅速迭代的業務需求

分支機構遍布全國，管理成本高

客服顧問每日通過電話來為客戶提供服務，對線路穩定性要求極高

商業價值

提供7x24技術支持，保障客戶無憂使用

提供冗余備份功能，確保用戶信息萬無一失

快速部署到各個分支，支撐業務高速發展，全國客服統一平臺管理